1.1 Offre de stage

J'ai eu la chance de faire mon stage chez Travelbase, une agence de voyages d'aventure, où j'ai travaillé pour Proride, la marque qui organise les skis étudiants francophones. J'étais basé au bureau de Genval, aussi appelé Bruxelles Basecamp par les autres équipes.

Mes missions touchaient à plusieurs aspects du marketing : le suivi des ventes, la gestion des réseaux sociaux, l'e-mailing, le contact client, .... Cela m'a permis de tester différents formats de communication et de mieux comprendre comment susciter l'engagement en ligne.

Je me suis rapidement intégré grâce à Nicolas, mon maître de stage, Grégory, mon co-maître de stage, et Benjamin. Leur disponibilité et leur confiance ont créé un environnement de travail serein, où j'ai pu rapidement être autonome et créatif. Cette ambiance m'a donné une vraie liberté dans mes tâches et m'a permis de contribuer activement aux projets de Proride.

1.2 Objectifs personnels

J'ai choisi de réaliser mon stage chez Proride car il réunit tout ce qui me motive : l'univers de la montagne et du ski, un secteur événementiel que je connais bien et des projets destinés aux étudiants, un public dont je fais encore partie. Cette combinaison correspondait parfaitement à mes centres d'intérêt.

Mon choix a aussi été encouragé par un premier contact avec Nicolas (maître de stage), rencontré lorsque j'étais responsable ski dans ma régionale étudiante, ce qui a facilité mon orientation vers ce stage.

En débutant ce stage, je souhaitais répondre aux attentes en termes de compétences marketing, de m'adapter rapidement à ce nouvel environnement et de créer de bonnes relations avec l'équipe afin de vivre une expérience professionnelle et humaine enrichissante.

Prise de recul

Avec du recul, ce stage a été une étape déterminante dans mon parcours. Il m'a permis de développer des compétences concrètes en marketing et en création de contenu, tout en renforçant mon autonomie, ma créativité et ma capacité à m'adapter rapidement.

J'ai également appris à gérer un portefeuille clients important et découvert des notions de stratification stratégique grâce à Grégory. J'ai approfondi ma compréhension du marché du voyage et fait mes premiers pas en trade marketing à travers des collaborations avec Pernod Ricard, John Martin et Beaumanoir.

Cette expérience m'a aussi permis d'identifier certains axes d'amélioration, notamment en langues, et a confirmé mon envie d'évoluer dans un milieu jeune, dynamique et passionné.

Capacité d'analyse

Ce stage a consolidé mes compétences analytiques en me poussant à examiner la cible, à analyser les résultats, à en tirer des enseignements et à formuler des recommandations pertinentes. Pour pouvoir travailler de façon réellement efficace, il est indispensable de connaître précisément le marché sur lequel on évolue, mais également celui de nos partenaires, afin d'avoir une vision globale et cohérente de l'écosystème. Mon sens critique s'est affirmé, me permettant d'évaluer la pertinence des actions réalisées et de proposer des ajustements.

Exemples concrets

Portefeuille clients

Gestion d'un portefeuille de plus de 5 000 clients, répartis en plus de 50 groupes, chacun présentant des besoins spécifiques en matière d'offres et de services.

Stratégie de stratification tarifaire

Mise en place d'une stratégie de tarification basée sur la sensibilité au prix, les marges disponibles et les conditions partenaires, permettant de proposer des offres attractives dans les contrats des groupes, incluant ou non certaines options du package afin d'optimiser à la fois la conversion et la rentabilité.

Analyse du marché du voyage

Dans un contexte de baisse du pouvoir d'achat, le marché démontre qu'une partie des consommateurs reste prête à payer le prix fort pour voyager sans contraintes. 

Trade marketing & partenariats

Développement d'initiatives conjointes avec des acteurs majeurs tels que Pernod Ricard, Beaumanoir et John Martin, permettant d'enrichir l'offre client, de renforcer la visibilité des marques partenaires et de créer des opérations promotionnelles à forte valeur ajoutée.

Soft skills

Hard skills

Objectifs atteints

E-mailing

Communication flow de l'app Proride

J'ai également réalisé le même travail pour l'application, en préparant et en organisant les différentes communications destinées aux vacanciers. Contrairement aux emails, celles-ci ne sont utilisées qu'une seule fois en station, afin d'accompagner les voyageurs sur place avec des informations adaptées, pratiques et directement liées au déroulement du séjour. 

Validation Revolut Deal 

Je me suis aussi occupé de la validation du deal Revolut, l'un de nos partenaires principaux cette année. Pour chaque participant, je recevais deux preuves photo via une plateforme centralisée. Ma mission consistait à vérifier l'exactitude des informations transmises : le nom et le prénom, l'IBAN, ainsi que la réalisation d'une transaction d'au moins 1 €. Cette étape garantissait que seuls les vacanciers ayant correctement rempli les conditions bénéficiaient du partenariat. 

Gestion des clients

J'étais également présent sur 44 groupes WhatsApp, ce qui me permettait de rester en contact direct avec nos groupes de clients. Grâce à cette présence, je pouvais à la fois répondre rapidement à leurs questions et me tenir informé de leurs besoins ou éventuels problèmes. Ces groupes servaient également de relais de communication interne, notamment pour organiser nos rendez-vous lors des distributions de matériel publicitaire ou pour coordonner différentes informations liées au voyage. Cette gestion active des groupes a renforcé la fluidité de nos échanges et la qualité du suivi client.

Livraison de matériel publicitaire

J'ai également assuré la livraison de matériel publicitaire aux différents groupes, à l'effigie de Proride ou des nos partenaires. Cela comprenait des tonnelles, des beachflags, des drapeaux, des banners ainsi que les vestes DC Shoes destinées aux près de 250 membres y aillant droit . J'ai aussi distribué les boissons fournies par nos partenaires, notamment Pernod Ricard et John Martin.
Ces livraisons ont été effectuées sur les campus étudiants de Liège, Bruxelles, Namur, Gembloux et Louvain-la-Neuve, ce qui m'a permis de gérer la préparation la logistique sur le terrain et d'assurer une présence professionnelle auprès des différents campus.

Meetings avec les groupes clients